Telefony od telemarketerów mimo zakazu – od 11 sierpnia trzeba zgody na takie połączenia, ale niechcianych rozmów nie ubywa

Od 11 sierpnia 2026 r. we Francji obowiązuje zakaz telemarketingu bez zgody. Firmy mogą dzwonić do konsumentów z ofertami handlowymi tylko wtedy, gdy ci wcześniej wyraźnie się na to zgodzili. Jak podaje dziennik 20 Minutes, nowe przepisy nie przyniosły jednak oczekiwanego efektu. Niechcianych połączeń z numerów zaczynających się m.in. od 0162, 0270, 0377 czy 0424 wcale nie ubyło, a wielu odbiorców twierdzi, że po krótkiej przerwie jest ich nawet więcej.

Co zmieniły nowe przepisy

Zmieniony artykuł R.223-1 kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) nakazuje przedsiębiorcy, by przed jakimkolwiek telefonem w celach handlowych uzyskał zgodę konsumenta „w drodze jasnej i zrozumiałej prośby”. Wcześniej obowiązywała odwrotna zasada: kto nie chciał takich telefonów, musiał sam to zgłosić i zapisać się na listę Bloctel. Za łamanie zakazu grozi kara do 75 000 euro dla osoby fizycznej i do 375 000 euro dla firmy.

Internauci nie kryją rozczarowania. Pod wpisem ministerstwa gospodarki na Facebooku, które opisywało nowe zasady, wiele osób skarży się na kilka, a nawet kilkanaście telefonów dziennie. Jeden z internautów, który korzysta z aplikacji blokującej numery telemarketerów, naliczył 247 takich połączeń od 11 września.

Skąd biorą się te numery

Telemarketerzy korzystają ze specjalnych numerów przeznaczonych wyłącznie do połączeń handlowych. Przydziela je francuski regulator telekomunikacji ARCEP w ramach 15 prefiksów, co daje około 15 milionów możliwych numerów. Operatorzy, którzy je otrzymują, odsprzedają je zleceniodawcom, a ci kolejnym firmom, m.in. centrom telefonicznym. Te mogą działać zgodnie z prawem albo dzwonić bez zgody, często z zagranicy. „Możemy działać tylko w reakcji. Gdy ktoś zgłosi, że nasz numer jest używany nielegalnie, blokujemy go” – przyznaje jeden z operatorów.

Część numerów trafia do operatorów z siedzibą poza Francją, m.in. w Tunezji, Izraelu czy Luksemburgu. Mogą z nich korzystać, o ile przestrzegają francuskiego planu numeracji i kodeksu konsumenckiego. Dziennik zwraca uwagę, że takie numery bywają wykorzystywane nie tylko do natrętnych ofert, ale też do oszustw. Coraz więcej połączeń przychodzi też z numerów zastrzeżonych.

Urzędy przyznają, że brakuje im środków

Od 1 sierpnia do 30 września na platformach Bloctel i SignalConso złożono 43 000 zgłoszeń dotyczących nadużyć w telemarketingu – poinformował gazetę urząd ochrony konkurencji i konsumentów DGCCRF. Zapewnia on, że utrzymuje presję kontroli i będzie pilnował przestrzegania nowych przepisów. ARCEP przyznaje jednak, że jeśli zjawisko pozostanie tak masowe, DGCCRF nie będzie miała środków, by je opanować. Osoby, które dostają niechciane telefony, mogą zgłaszać je na platformie SignalConso.